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12306是什么 12306服务范围

更新时间:2022-08-18 02:42:01

12306网站全称是中国铁路客户服务热线,是铁路服务客户的重要窗口,将集成全路客货运输信息,为社会和铁路客户提供客货运输业务和公共信息查询服务。客户通过登录12306网站或者手机客户端,可以查询旅客列车时刻表、票价、列车正晚点、车票余票、售票代售点、货物运价、车辆技术参数以及有关客货运规章。铁路货运客户可以通过本网站办理业务。下面关于12306官网、12306订票和退票的细节知识,小编整理了相关内容我们一起来了解一下。

一、12306是什么

12306指中国铁路客户服务中心,铁路部门将全国铁路客户服务中心的电话统一为“12306”,并进一步规范客服业务流程和服务标准,旅客可以通过全国铁路客户服务中心网站或打电话“12306”等方式查询列车车次、时刻、票价、余票等信息。中国铁路客户服务中心网站是铁路服务客户的重要窗口,将集成全路客货运输信息,为社会和铁路客户提供客货运输业务和公共信息查询服务。客户通过登录该网站,可以查询旅客列车时刻表、票价、列车正晚点、车票余票、售票代售点、货物运价、车辆技术参数以及有关客货运规章。铁路货运客户可以通过本网站办理业务。

二、12306服务范围

12306的服务主要是客运服务,包括车票预订、票价查询、余票查询、代售点查询、旅程规划和正晚点查询等服务,其次还有货运服务、约车服务、行包服务和会员服务。

三、12306的服务时间

12306每天购票时间为6:00~23:00,12306每天自23:00起开始系统维护,不再接受、处理客户订单,直到次日早晨6点。但是在23:00至次日7:00的维护时间里,并不是说网站就不能访问了,您依然可以进行车次信息、列车时刻查询操作,但是无法预订车票,也无法办理改签、退票手续。另外,电话订票营业时间也是一样自2014年11月28日起,铁路部门对互联网、电话订票的起售时间进行调整。放票时间点从16个调整为21个,即8:00至18:00期间,每个整点和半点均有新票起售,同时C、D、G字头列车不再单独起售,起售时间与车站保持一致。

四、如何在12306上订票

1、电话订票:拨打12306,接通后无需听语音提示,直接按1,选择客运服务。按1后过几秒,当语音开始时直接按0,选择人工服务。

2、通过12306官网订票:

在12306网站注册及购票时,可使用的有效身份证件包括:居民身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、按规定可使用的有效护照四种。注册时,请填写基本信息(用户名、密码为必填项)、详细信息(请填写真实姓名、证件类型和证件号码)、联系信息(请填写手机号码和电子邮件)。

3、下载12306手机APP订票。

五、如何查询自己的购票信息

1、输入12306官网的网址http://kyfw.12306.cn,进入到12306官网首页。

2、点击12306官网首页最上方“登录”按钮。

3、输入自己的12306官网账号。

4、登录之后,进入到12306官网首页,点击“我的12306”。

5、进入到我的12306页面后,在页面的左侧找到“已完成订单”,点击进入。

6、选择查找方式,输入日期,点击查询。

7、此时就会出现您的订单,您的订单的详细信息都可以查询到,如车次、出发日期、出发时间、订单号等等。

六、使用12306的注意事项

1、12306网站售票时间是早上的7点到晚上的23点,晚上的23点到早上7点之间是不能订票的,是网站维护时间。

2、在12306网站购票后,没有换取纸质车票的,可不晚于开车前30分钟在网上办理改签和退票业务,或不晚于开车前48小时可以在12306网站办理“变更到站”的业务。已经取了纸制票的,必须开车前2小时内到车站办理,特殊情况经购票地车站或票面乘车站站长同意的,可在开车后2小时内办理,退还全部票价,核收退票费。团体旅客必须在开车48小时以前办理。

3、开车前48小时(不含)以上,可改签预售期内的其他列车;开车前48小时以内,可改签开车前的其他列车,也可改签开车后至票面日期当日24:00之间的其他列车,不办理票面日期次日及以后的改签;开车之后,旅客仍可改签当日其他列车,但只能在票面发站办理改签。

4、姓名中有生僻字,无法输入或者输入保存后系统无法正确显示时,该生僻字可以用小写的汉语拼音(仅英文字母,无需音调)或同音字代替。如果姓名中有繁体字无法输入时,可用简体代替。如果姓名较长,汉字或英文字符合计超过30个(1个汉字算2个英文字符)时,请按姓名中第一个汉字或英文字符开始按顺序连续输入30个字符,空格字符不输入,英文字符不需区别大小写。

5、在12306.cn网站所填写的身份信息核验通过后,姓名变更的(在按有关规定办理有效身份证件信息变更后),请按照新的有效身份证件身份信息,在12306.cn网站重新办理用户注册或添加新的常用联系人(乘车人)。

6、办理注册用户身份信息核验时,请持在12306.cn网站注册时填写的有效身份证件原件,并提供注册时填写的手机号后4位或注册邮箱前3位。

七、12306可购买的车票种类

在12306.cn网站,可以购买铁路客票系统发售的成人、儿童、学生以及残疾军人(含伤残人民警察)四种各车次、各席别的直达票。

八、12306退票

1、火车票退票手续费火车票退票手续费新规定实行梯次退票,网上退票手续费和其他退票方式手续费一样。

对开车前15天(不含)以上退票的,不收取退票费。票面乘车站开车前48小时以上的,退票时收取票价5%的退票费;开车前24小时以上、不足48小时的,退票时收取票价10%的退票费;开车前不足24小时的,退票时收取票价20%退票费。上述计算的尾数以5角为单位,尾数小于2.5角的舍去、2.5角以上且小于7.5角的计为5角、7.5角以上的进为1元;最低按2元计收。

2、用户火车票网上预订成功后,无论是否换取纸质车票,均可在车站售票窗口办理改签、退票手续,代售点不能办理退票。

3、开车后不可以退票。但如因伤、病不能继续旅行时,经站、车证实,可退还已收票价与已乘区间票价差额;已乘区间不足起码里程时,按起码里程计算。

4、退票报销凭证。在火车票退票时间规定内在12306.cn网站退票后,需退票费报销凭证的,凭在12306.cn网站购票所使用的乘车人有效身份证件原件在办理退票之日起10日内到车站售票窗口索取。

5、高铁车票取票规定。目前并不是全国的通车高铁的火车站都可以刷二代身份证上车,必须要有二代身份证验票设备才行。

以上就是与12306相关的一些知识,除了通过网站进入12306订票,还可以下载12306的APP,可以直接在手机上查询预订车票。除了上网查询,用户也可以直接拨打电话咨询,如果您在使用过程中还有什么疑问,可以直接打电话给客户服务中心客服电话如下:

客户服务中心客服电话

哈尔滨铁路客户服务中心

0451-12306

沈阳铁路客户服务中心

024-12306

北京铁路客户服务中心

010-12306

太原铁路客户服务中心

0351-12306

呼和浩特铁路客户服务中心

0471-12306

郑州铁路客户服务中心

0371-12306

武汉铁路客户服务中心

027-12306

西安铁路客户服务中心

029-12306

济南铁路客户服务中心

0531-12306

上海铁路客户服务中心

021-12306

南昌铁路客户服务中心

0791-12306

广州铁路客户服务中心

020-12306

南宁铁路客户服务中心

0771-12306

成都铁路客户服务中心

028-12306

昆明铁路客户服务中心

0871-12306

兰州铁路客户服务中心

0931-12306

乌鲁木齐铁路客户服务中心

0991-12306

西宁铁路客户服务中心

0971-12306

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