为了更好地方便旅客购票，经过充分试验测试，在确保铁路12306网站（含手机客户端，下同）安全平稳运行前提下，中国国家铁路集团有限公司决定，自7月31日起，铁路12306网站售票改签服务时间由每日5:00至23:30，调整为每日5:00至次日凌晨1:00，提供每日20小时售票改签服务。同时，继续提供每日24小时退票服务。（北京日报7月31日）
12306互联网售票于2011年上线，手机App在2013年上线，2014年开始实名核验、快递送票服务上线，2017年开启动车组选座、接续换乘、网络订餐，2020年上线英文版网站、空铁联运、静音车厢，2021年推出铁路游、防疫出行专区。12306累计注册用户近6亿，年售票40亿张，日渐发展成为业务成熟、功能完善的中国铁路唯一官方互联网售票系统。12306APP自推出以来，好评如潮。近几年，app经过不断的优化升级，它的便利让广大旅客的出行方式有了天翻地覆的变化，从最开始的网络购票，退票到如今有了更多与时俱进的板块，例如铁路畅行会员、出行保险、扶贫商城、住宿、约车等应有尽有。软件功能的不断革新也反映出铁路时刻紧靠民意，将服务的创新成果逐步渗透到人们的日常生活之中，实实在在践行了“人民铁路为人民”的初心。
而如今12306app开始延长服务时间，也是实实在在的做到与时俱进，在疫情的大背景之下，常常会因为疫情防控工作的需要，临时会对一些地区的一些车次进行运输调整，而导致已购买车票的旅客需变更行程，延长了服务时间，也给了广大旅客购票或变更行程更多的弹性空间。同时，针对节假日“一票难求”的问题，延长服务时间的方式也给旅客增加了成功购票的机率。但或许有人会问，为什么12306网站不能支持24小时售票改签呢？最主要的原因是系统也需要一定的时间进行数据整理和维护，以保证每天系统正常的运行。
铁路始终将人民作为最高的受益人，创新不止也是为了广大人民群众能够享受美好的出行体验，扎实书写“让旅客体验更美好”的新篇章，路漫漫其修远兮，上下求索的铁路建设者们势必在未来的日子里呈现给百姓更多令人惊艳的美好！
